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Erstmals hat der MDK bei den Versicherten die Qualität seiner Pflegebegutachtungen abgefragt. Das Ergebnis einer 86-prozentigen Zufriedenheit ist erstaunlich hoch und kann durchaus skeptisch betrachtet werden. Pressemitteilung des MDK vom 12.06.2014: Pflegebegutachtung: Erste Auswertung der MDK-Versichertenbefragung zeigt hohe Zufriedenheit 86 Prozent der Pflegebedürftigen sind mit der Begutachtung des Medizinischen Dienstes der Krankenversicherung (MDK) zufrieden. Das zeigt die Auswertung von mehr als 5.500 Fragebögen, mit denen der MDK seit Januar Pflegebedürftige und Angehörige fragen, wie sie die Pflegebegutachtung des MDK bewerten. Angesichts von 1,4 Millionen Pflegebegutachtungen pro Jahr spielen die Wünsche und Bedürfnisse von Pflegebedürftigen und Angehörigen eine wichtige Rolle, um die Praxis der Pflegebegutachtung weiter zu verbessern. Wie zufrieden sind kranke und pflegebedürftige Menschen bzw. deren Angehörige tatsächlich mit der Arbeit der Gutachterinnen und Gutachter des MDK? Wo wünschen sie sich Veränderungen? Das soll eine repräsentative Befragung zeigen, die von nun an jährlich durchgeführt wird. Jedes Jahr erhalten 2,5 Prozent der Versicherten, die Pflegeleistungen beantragt haben und zuhause oder im Pflegeheim begutachtet werden, einen bundesweit einheitlichen Fragebogen. Erstmals im Jahr 2014 werden ca. 34.000 mit wissenschaftlicher Beteiligung entwickelte Fragebögen verschickt. Inhaltlich geht es um die Zufriedenheit mit der Information über das Begutachtungsverfahren, mit dem persönlichen Kontakt und dem Auftreten der Gutachterin bzw. des Gutachters. Die Hauptergebnisse sind: Insgesamt sind 86 Prozent der Pflegebedürftigen und ihrer Angehörigen mit der pflegerischen Begutachtung zufrieden; 9 Prozent sind teilweise zufrieden und 5 Prozent unzufrieden. Vor allem die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Ansprechpartner beim MDK, die Kompetenz der Gutachter, der respektvolle und einfühlsame Umgang mit den Versicherten werden von den Pflegebedürftigen positiv bewertet. Neun von zehn Befragten kreuzen hier „zufrieden“ an. Versicherte wünschen sich aber auch Veränderungen. Dies betrifft vor allem die Beratung, ein noch stärkeres Eingehen auf ihre individuelle Pflegesituation und mehr Zeit für die Begutachtung. Der MDK wird die Ergebnisse der Befragung dazu nutzen, Maßnahmen zur weiteren Qualitätsverbesserung zu identifizieren. Entsprechende Berichte auf Landesebene werden im Frühjahr 2015 veröffentlicht. Weitere Informationen unter: http://www.mds-ev.de/4343.htm Kommentar der Ärzte Zeitung vom 16.06.2014 unter: http://www.aerztezeitung.de/politik_gesellschaft/pflege/default.aspx?sid=863044&cm_mmc=Newsletter-_-Newsletter-C-_-20140616-_-Pflege |
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