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Beschwerdemöglichkeiten sind zentraler Baustein für die Achtung der Menschenwürde, sie sichern den Bewohner*innen von Pflegeeinrichtungen Selbstbestimmung. Konkrete Empfehlungen für die Einrichtung von effektiven Beschwerdeverfahren in der stationären Altenpflege formuliert das Deutsche Institut für Menschenrechte in seiner Publikation „Beschwerdeverfahren verbessern – Menschenrechte schützen. Zwölf Empfehlungen für die stationäre Pflege".

Die Empfehlungen des Instituts basieren auf einer erstmals bundesweit durchgeführten empirischen Erhebung zu außergerichtlichen Beschwerdemöglichkeiten in Pflegeheimen. Im Forschungsprojekt „Beschwerdemechanismen in der Altenpflege" untersuchte das Institut außergerichtliche Beschwerdeverfahren für Bewohner*innen in der stationären Altenpflege. Dazu wurden pflegebedürftige Menschen und ihre Familienangehörigen, Pflegekräfte sowie Expert*innen in Pflegeeinrichtungen, Prüfbehörden und Beschwerdestellen befragt. Das Ziel: Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche von Betroffenen zu dokumentieren und zu analysieren. Bei der Befragung ging es vor allem darum einen systematischen fallübergreifenden Vergleich der Erfahrungen von Menschen mit Pflegebedarfen und ihren Unterstützer*innen zu gewinnen und nicht die Häufigkeit von Beschwerden etc. zu erfassen.

Die Handlungsempfehlungen im Einzelnen:

  1. Das Bewusstsein der Pflegebedürftigen als Träger*innen von Rechten stärken
  2. Einen weiten Beschwerdebegriff zugrunde legen
  3. Beschwerden willkommen heißen
  4. Interne Beschwerdewege bekannt(er) machen
  5. Über externe Beschwerdeverfahren informieren
  6. Persönlichen Kontakt zwischen beschwerdeführender Person und Beschwerdestelle ermöglichen
  7. Beschwerdeberatung und Unterstützung durch Dritte ausbauen
  8. Vertrauen in die Heimaufsicht und die Prüfinstanzen der Pflegekassen fördern
  9. Beschwerdeführer*innen regelmäßig über den Verfahrensstand unterrichten
  10. Beschwerden für strukturelle Verbesserungen nutzen
  11. Die Mitwirkungsmöglichkeiten der Bewohnerbeiräte bei internen Beschwerdeverfahren fördern
  12. (Prüf)Vorgaben für Beschwerdeverfahren weiterentwickeln

 

Im Downloadbereich der Bericht, der auch unter folgendem Link abrufbar ist: https://www.institut-fuer-menschenrechte.de/fileadmin/Redaktion/Publikationen/Weitere_Publikationen/Praxis_Beschwerdestelle_Altenpflege.pdf

 

 

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Downloads für Mitglieder:

Praxis Beschwerdestelle Altenpflege

 

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